KPN is in Nederland op diverse markten actief en bedient met verschillende merken in totaal meer dan 35 miljoen klanten. KPN heeft ruim 25.000 medewerkers en na het samengaan met Getronics zelfs meer dan 45.000 medewerkers.

KPN heeft de wens uitgesproken over een state of art werkplek voor haar medewerkers te beschikken. Deze werkplek onder eigen regie en in eigen beheer aan te bieden om zodoende meer, functionele, flexibiliteit te kunnen bieden, beter en sneller aan te sluiten op de verschillende medewerkerprofielen en bovenal de medewerkertevredenheid te verhogen.

Productivity Partners heeft, onder regie van Microsoft, o.a. een medewerkeronderzoek uitgevoerd. Hiermee zijn KPN specifieke werkstijlen, primaire werkscenario’s en persona’s ontwikkeld. Dit onderzoek heeft vervolgens geleid tot business en technische requirements en blauwdruk voor de nieuwe werkplek.